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電商客服經(jīng)理 10-15K元/月 有料
該崗位平均薪資 4892元/月
高薪職位年假年終獎(jiǎng)公費(fèi)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)環(huán)境優(yōu)雅餐補(bǔ)全勤獎(jiǎng)有提成下午茶...
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  • 5小時(shí)前

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  • 7年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：批發(fā)/零售,商業(yè)/貿(mào)易/進(jìn)出口
  • 注冊(cè)資金：100萬(wàn)－500萬(wàn)
  • 員工人數(shù)：100—200人
  • 成立日期：2017年3月17日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：汕頭龍湖區(qū)

    • 招聘人數(shù)：不限

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門(mén)：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：不限

    • 學(xué)歷要求：不限學(xué)歷

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    【崗位職責(zé)】
    1、搭建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)和績(jī)效評(píng)估體系，制定客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢流程及客服培訓(xùn)體系；
    2、收集顧客意見(jiàn)反饋，為客服銷售部門(mén)提供相應(yīng)改善建議；
    3、溝通協(xié)調(diào)公司各部門(mén)與本部門(mén)工作，確保溝通順暢；配合團(tuán)隊(duì)執(zhí)行銷售方案，提升服務(wù)滿意度和好評(píng)率；
    4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)指導(dǎo)（不限于新人培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、活動(dòng)方案培訓(xùn)等），提升客服人員的服務(wù)意識(shí)和工作效率，安排好售前售后工作，提高客服質(zhì)量；
    5、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于缺陷問(wèn)題并進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化，能妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新。
    【任職要求】
    1、5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有主流電商平臺(tái)客服管理崗經(jīng)驗(yàn)；
    2、熟悉電商平臺(tái)的各種操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；
    3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級(jí)安排，責(zé)任心強(qiáng)；
    4、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理方案。
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 章小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 汕頭市龍湖區(qū)粵海大廈A座301目色眼鏡 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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