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該崗位平均薪資 4892元/月
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  • 1小時(shí)前

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  • 13年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 股份制企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：辦公用品及設(shè)備,家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢,耐用消費(fèi)品（家具/家電等）
  • 注冊(cè)資金：5000萬(wàn)以上
  • 員工人數(shù)：200—500人
  • 成立日期：2003年8月7日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：佛山南海區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門(mén)：客服部

    • 年齡要求：28歲以上-35歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：5年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：提供住宿

  • 職位描述

     崗位職責(zé)：
    1.制定客服部的年度目標(biāo)，將目標(biāo)分解到各個(gè)月度目標(biāo)，制定實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃方案，檢查落實(shí)。
    2.負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)管理，建立優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)。
    3.制定部門(mén)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃，提升客服部人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。
    4.制定部門(mén)人員的薪酬和績(jī)效考核。 
    5.負(fù)責(zé)及時(shí)解決客戶的投訴問(wèn)題及相關(guān)需求，提高客戶的滿意度。
    6.對(duì)客戶的下單情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)不同客戶做出相應(yīng)對(duì)策，并跟進(jìn)落實(shí)。
    7.審核部門(mén)重要訂單的報(bào)價(jià)。
    8.常規(guī)產(chǎn)品和特定產(chǎn)品下單過(guò)程中的問(wèn)題協(xié)調(diào)解決。
    9.訂單變更的審核確認(rèn)。
    10.客訴問(wèn)題的協(xié)助處理，審核及重要客戶的客訴跟進(jìn)。
    11.收款、付款及開(kāi)票的審核。
    12.部門(mén)費(fèi)用報(bào)銷審核。
    13.對(duì)部門(mén)人員的工作管理和安排及跨部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通工作。
    崗位要求：
    1、3年以上跟單管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；
    2、思路清晰，較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
    3、具備責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心，滿足客戶角度出發(fā)；
    4、大專學(xué)歷或以上，具備良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
    5、有辦公家具、建材行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 黃經(jīng)理

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 九江鎮(zhèn)啟航大道6號(hào)G棟二層 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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