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該崗位平均薪資 5833元/月

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  • 1周前

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    會員等級

  • 單位性質(zhì): 私營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):生產(chǎn)/制造業(yè),原材料和加工
  • 注冊資金:100萬-500萬
  • 員工人數(shù):50—100人
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理和運(yùn)營工作,向客服總監(jiān)匯報(bào); 2、 制定與完善客戶服務(wù)部管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程; 

    3、 客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量; 

    4、 協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談; 

    5、 完善客戶需求分析,研制可行性方案提升客戶滿意度; 

    6、 協(xié)調(diào)本部和公司其他部門之間的關(guān)系; 

    7、 維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

    要求:

    1、 專科以上學(xué)歷,市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 

    2、 3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程; 3、 高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心; 

    4、 較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力; 5、 良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識;

    5.同時(shí)要具備機(jī)械專業(yè)者優(yōu)先
    聯(lián)系我時(shí),請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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