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品管員/質(zhì)檢員 5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 5126元/月
每周雙休公積金社會(huì)保險(xiǎn)...

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    1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障工作,負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行校準(zhǔn)、對(duì)質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力進(jìn)行提高,確保中心質(zhì)量考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
    2、負(fù)責(zé)收集業(yè)務(wù)受理提出的知識(shí)需求,負(fù)責(zé)根據(jù)交易中心相關(guān)政策發(fā)文,采編知識(shí)并更新維護(hù)知識(shí)庫。負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、客戶訴求制定話術(shù)、解釋口徑等,支撐業(yè)務(wù)受理正常運(yùn)行。
    3、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、客戶訴求制定話術(shù)、解釋口徑等,支撐業(yè)務(wù)受理正常運(yùn)行。定期對(duì)知識(shí)庫工作存在問題進(jìn)行分析落實(shí)整改,對(duì)采編工作流程進(jìn)行監(jiān)控、管理、優(yōu)化調(diào)整。
    4、負(fù)責(zé)組織開展常規(guī)和專項(xiàng)質(zhì)檢工作,深度發(fā)掘服務(wù)熱線運(yùn)營管理存在問題,為中心服務(wù)熱線運(yùn)營管理優(yōu)化輸出輔助決策依據(jù)。
    5、負(fù)責(zé)以月度為周期定期輸出服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢分析報(bào)告,及時(shí)通報(bào)質(zhì)檢發(fā)掘問題及通報(bào)質(zhì)檢問題銷號(hào)情況,對(duì)各類質(zhì)檢差錯(cuò)閉環(huán)檔案進(jìn)行管理。
    6、向中心上報(bào)知識(shí)采編、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督相關(guān)各類數(shù)據(jù)、報(bào)表與分析
    7、負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)成員月度業(yè)務(wù)考核,負(fù)責(zé)出題、閱卷及相關(guān)分析工作。
    8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)課件制作,完成各類培訓(xùn)分析報(bào)告,完成班員培訓(xùn)檔案管理。
    9、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
    崗位要求:
    1、大學(xué)?萍耙陨蠈W(xué)歷
    2、1年及以上呼叫中心工作經(jīng)歷或者客服工作經(jīng)歷
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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