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淘寶客服主管 3-5K元/月
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投遞簡(jiǎn)歷

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：惠州惠城區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：女

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：23歲以上-40歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：1年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：不解決住宿問(wèn)題

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作；
    2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程；
    3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；
    4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答；
    5、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案；
    6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

    任職資格
    1、有1年以上淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程；
    2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程；
    3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，客服技巧，**的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧；
    4、個(gè)人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力；
    5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力。
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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