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酒店前臺(tái)接待 2.5-3K元/月 有料
該崗位平均薪資 3535元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    職責(zé)概述:
    為客人提供接待、預(yù)訂、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間,提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)備、高效的服務(wù),竭誠(chéng)服務(wù),殷勤待客,嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。
    主要職責(zé):
    為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
    及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,掃行賓客信息傳送;
    隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;
    負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒服務(wù);
    負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
    向客人介紹、出售會(huì)員卡,并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù);
    為客人提供物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);
    正確有效地接待客人問(wèn)詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購(gòu)物等各類信息;
    負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);
    負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作,并及時(shí)報(bào)告工程人員;
    負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續(xù),不得把住店客人資料泄露;
    熟悉酒店安全規(guī)范,做好可疑客人的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告;
    做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,并報(bào)告前臺(tái)經(jīng)理;
    做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;
    負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào);
    做好交接班工作;

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