1. 對(duì)維修接待維修進(jìn)行管理, 協(xié)調(diào)車間共同滿足客戶期望和需求,達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)目標(biāo).
2. 定期檢查業(yè)務(wù)開展情況,確保完成預(yù)期目標(biāo),并向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào).
3. 負(fù)責(zé)處理服務(wù)過程中發(fā)生的用戶糾紛，并參與處理客戶電話投訴。
4. 分析客戶回訪記錄,客戶投訴記錄以及其他各種途徑，發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中存在的質(zhì)量問題,制定預(yù)防糾正措施.
5. 定期走訪重要客戶,大宗客戶,維持良好的客戶關(guān)系,促進(jìn)維修業(yè)務(wù).
6. 負(fù)責(zé)外出服務(wù),救援服務(wù)的審批.
7. 參與重大維修項(xiàng)目的評(píng)審和重大維修質(zhì)量問題的鑒定,評(píng)審.
8. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)備件部門的工作,確保維修需要.
9. 參與制定服務(wù)促銷計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施.
10. 就人力資源,設(shè)備工具和設(shè)施向服務(wù)經(jīng)理提供建議和意見.
11. 負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理.
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！