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    會員等級

  • 單位性質(zhì): 私營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):汽車/摩托車
  • 注冊資金:1000萬-5000萬
  • 員工人數(shù):50—100人
  • 成立日期:2005年9月30日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    職位描述
    1. 分析當(dāng)?shù)乜蛻舴⻊?wù)體驗(yàn)感知特點(diǎn),制定服務(wù)中心的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和服務(wù)策略; 
    2. 分解服務(wù)中心滿意度.投訴率.人效.維修.配件.保險(xiǎn).附件銷售等指標(biāo),并指導(dǎo)下屬確定工作目標(biāo)及計(jì)劃; 
    3. 貫徹品牌要求,監(jiān)督.推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成;
    4. 完善組織.優(yōu)化本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程; 
    5. 負(fù)責(zé)完善售后部門的安全生產(chǎn)管理相關(guān)制度并執(zhí)行,確保安全生產(chǎn): 
    6. 負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè),推動門店員工的招聘.培養(yǎng).儲備.績效管理工作,建立人才梯隊(duì); 
    7. 不斷提高客戶滿意度,維護(hù)客戶關(guān)系; 
    8. 負(fù)責(zé)處理售后部門重大的突發(fā)事件,如投訴.緊急事件等; 
    9. 負(fù)責(zé)門店預(yù)算制定及費(fèi)用管理,包括人員配備.門店用品.庫存管理.服務(wù)費(fèi)用等; 
    10. 建立并維護(hù)服務(wù)中心與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系,與服務(wù)中臺等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào); 
    11. 完成服務(wù)中臺及區(qū)域管理交辦的其他工作任務(wù)。

    職位要求
    1. ?苹蛞陨蠈W(xué)歷,汽車或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè); 
    2. 8年以上中**汽車品牌門店/集團(tuán)售后運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上中**汽車品牌的售后管理經(jīng)歷,具備新能源品牌門店管理經(jīng)驗(yàn); 
    3. 熟悉汽車?yán)碚,企業(yè)管理,服務(wù)營銷,客戶管理,汽車法律法規(guī)等知識;
    4. 具有較強(qiáng)的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,應(yīng)變能力;
    5. 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和結(jié)果導(dǎo)向能力,能凝聚團(tuán)隊(duì)力量完成經(jīng)營目標(biāo); 
    6. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,市場洞察和市場開拓能力; 
    7. 具備良好的用戶導(dǎo)向能力,投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力;
    8. 具備創(chuàng)新精神和意識,能夠不斷優(yōu)化工作,追求**佳工作效率; 
    9. 積極主動,充滿激情,能夠持之以恒的追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
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