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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：娛樂(lè)休閑/餐飲/服務(wù)
  • 員工人數(shù)：50人以下
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：汕頭龍湖區(qū)

    • 招聘人數(shù)：2人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：28歲以上-40歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：1年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位職責(zé)：1、建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確�？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度的提升。
        2、制定客戶服務(wù)策略和計(jì)劃，以滿足客戶需求和期望。
        3、領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)和評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。
        4、組織和實(shí)施客服培訓(xùn)計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)。
        5、監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，制定質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程。
        6、收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，為改進(jìn)服務(wù)提供決策依據(jù)。
        7、與其他部門協(xié)調(diào)合作，解決客戶問(wèn)題和優(yōu)化服務(wù)流程。
        8、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶服務(wù)工作情況和問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。
    職能要求：1、具備出色的口頭和書面表達(dá)能力，掌握有效的溝通技巧
    2、能夠迅速分析和判斷客戶問(wèn)題的關(guān)鍵所在，并提出有效的解決方案。
    3、具備靈活應(yīng)變的能力，善于總結(jié)和歸納問(wèn)題
    4、能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，合理分配工作任務(wù)，具備良好的培訓(xùn)和指導(dǎo)能力。
    5、能夠建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，善于挖掘客戶的潛在需求，能夠處理好客戶的投訴和不滿。
    6、能夠收集和分析客戶服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定改進(jìn)措施和決策，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
    7、熟悉所在行業(yè)的動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，能夠?yàn)榭蛻籼峁⿲I(yè)的行業(yè)建議。
    深入了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)，能夠準(zhǔn)確解答客戶的疑問(wèn)。
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 陳小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 汕頭市長(zhǎng)平路88號(hào)四樓408A號(hào)房樂(lè)享苣薈吧(汕頭萬(wàn)象城旗艦店) 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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