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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    職位描述
    1、接受客戶的咨詢,記錄客戶的咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給客戶反饋。
    2、整理客戶資料,認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
    3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)反饋給上級(jí)。
    4、對(duì)客戶不定期的回訪,通過回訪了解客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,發(fā)現(xiàn)工作中不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需要,提高客戶滿意度。
    5、接到投訴電話,及時(shí)處理,處理完后及時(shí)回訪,建立投訴歸檔資料。
    6、與其他部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)活動(dòng)。
    7、提醒保養(yǎng)/續(xù)保工作,保險(xiǎn)報(bào)價(jià),出單及錄入系統(tǒng)留檔
    8、完成領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作
    任職要求
    1、具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,責(zé)任心強(qiáng),思路清晰
    2、口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理,較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅于溝通。
    3、良好的臨場(chǎng)應(yīng)變能力、搞壓能力。
    4、有良好溝通能力及語言表達(dá)能力。
    5、有汽車行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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