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奔馳市場(chǎng)客服經(jīng)理 面議
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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):汽車(chē)/摩托車(chē)
  • 注冊(cè)資金:
  • 員工人數(shù):50—99人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1.負(fù)責(zé)4s店市場(chǎng)分析及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,制定4s店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃,有豐富的網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗(yàn);
    2.制定4s店年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃與調(diào)研計(jì)劃,按計(jì)劃策劃、組織、實(shí)施;
    3.通過(guò)有效的市場(chǎng)活動(dòng)提高公司集客量;
    4.與廠家相關(guān)部門(mén)溝通市場(chǎng)信息及廠家市場(chǎng)推廣策略、方案。
    5.負(fù)責(zé)部門(mén)售前、售后客服回訪工作計(jì)劃的制定和監(jiān)督執(zhí)行
    6..對(duì)公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé),針對(duì)SSI和CSI的得分,提出整改意見(jiàn),并監(jiān)督整改過(guò)程和結(jié)果
    7.負(fù)責(zé)對(duì)客服專(zhuān)員反饋的信息進(jìn)行匯總分析,并提出建設(shè)性意見(jiàn),并提交給相關(guān)部門(mén)
    8.負(fù)責(zé)處理一般性的客戶(hù)投訴和客戶(hù)檔案的統(tǒng)籌管理和建立
    9.負(fù)責(zé)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工的任務(wù)分配、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核
    任職資格:
    1、正規(guī)院校專(zhuān)科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告、新聞、汽車(chē)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
    2、4年以上汽車(chē)貿(mào)易或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);
    3、具有敏感的商業(yè)和市場(chǎng)洞察力,較強(qiáng)的分析、組織、應(yīng)變和協(xié)作技能;
    4、具備良好的策劃能力并熟悉各類(lèi)媒體運(yùn)作方式,有大型市場(chǎng)活動(dòng)推廣成功案例;
    5、具備出色的溝通技巧和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,并具有解決問(wèn)題及處理突發(fā)問(wèn)題的能力;
    6、注重團(tuán)隊(duì)精神;
    7、熟練掌握電腦操作知識(shí)。
    公司福利
    月休6天、系統(tǒng)的培訓(xùn)晉升、績(jī)效提成、五險(xiǎn)一金、工作午餐、帶薪年假、年度健康體檢、生日禮卡、各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)
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