崗位職責(zé)：
1、安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服人員專屬電話、區(qū)域分配、排班，確保各崗位有序、及時(shí)的銜接；
2、監(jiān)督和檢查下屬人員及時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、評(píng)估，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
4、.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，
5、建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法，利用旺旺，微信等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
6、處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象與滿意度
任職要求：
1、有相應(yīng)電商客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉并了解各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，包括但不限于淘寶、京東 等；
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
4、有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
薪資待遇：
主管待遇2500+1000績(jī)效+餐補(bǔ)300+500其他（給客戶返紅包、賠償客戶投訴等）
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！