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參與前廳接待工作,能及時(shí)有效地解決客人投訴和本部門(mén)的突發(fā)事件問(wèn)題,搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系工作。
崗位職責(zé):1、提供行李接運(yùn)服務(wù);2、保障客人行李安全,及時(shí)、準(zhǔn)確地把客人行李運(yùn)送到指定地點(diǎn);3、注意分房員的召喚,主動(dòng)熱情為客人帶路,準(zhǔn)確敏捷地為客人運(yùn)送行李;4、引領(lǐng)人住客人進(jìn)房間,主動(dòng)介紹飯店及客房設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目;5、主動(dòng)幫助客人解決問(wèn)題,耐心回答客人的詢(xún)問(wèn);6、按指定位置站立,密切注意客人動(dòng)態(tài),隨時(shí)為客人服務(wù);7、收發(fā)并分送報(bào)刊、信件及留育。職位要求:1、形象好、氣質(zhì)佳,性格開(kāi)朗,口頭表達(dá)能力強(qiáng),有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ);2、身體健康,精力充沛,儀表端莊。
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