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熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識，認(rèn)真做好交接班工作，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話。
崗位職責(zé)1，堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客人服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細(xì)致，講求效率；2，保持良好的精神面貌，精神飽滿的接轉(zhuǎn)每一個電話；3， 正確熟練地操作電話交換機臺以及企業(yè)相關(guān)系統(tǒng)；4，禮貌的接聽所有電話，盡可能的稱呼客人姓名，并將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機；5， 正確的為客人提供電話服務(wù)并做好記錄；6，認(rèn)真填寫客人需求記錄表，并及時做好跟進(jìn)工作，確�？腿藵M意；7，認(rèn)真統(tǒng)計客人需求記錄表、來電記錄表、客人需求分類表。8，自覺遵守通訊保密制度，對客人的任何信息必須嚴(yán)格保密；9，對當(dāng)天需要分享和跟進(jìn)的工作記錄交班本上，在部門日交接班會議上與下一個班次的員工認(rèn)真進(jìn)行交班，以便未完成的工作能夠及時跟進(jìn)；10，熟知企業(yè)所有設(shè)施、會議信息、服務(wù)及促銷活動，從而可以準(zhǔn)確的回答客人對此類內(nèi)容提出的問題；11，針對客人投訴及緊急情況，***時間上報部門經(jīng)理或主管，同時做好客人的安撫工作；?崗位要求1.? 大學(xué)專科以上學(xué)歷；2，熟練掌握office辦公軟件和通用辦公設(shè)備的操作；3，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的英語溝通能力、具備良好的寫作和語言表達(dá)能力；4，可適應(yīng)輪班工作；5，熱愛本職工作，為人正直，能吃苦耐勞，有奉獻(xiàn)精神。
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