一、崗位名稱：騎手關(guān)系運(yùn)營專員
二、核心職責(zé)： 在代理城市范圍內(nèi)，作為騎手與平臺/代理商的主要日常聯(lián)系人，通過高效的溝通、及時的關(guān)懷、有效的問題解決和活動組織，提升騎手滿意度、歸屬感和留存率。
三、具體工作內(nèi)容
1、騎手日常對接與溝通：
(1)作為指定區(qū)域/站點(diǎn)騎手的主要接口人，負(fù)責(zé)日常溝通與信息傳達(dá)。
(2)及時響應(yīng)騎手通過APP內(nèi)反饋、微信群、電話、線下站點(diǎn)咨詢等渠道提出的各類問題、建議和需求。
(3)主動進(jìn)行騎手回訪（如：新騎手入職回訪、問題處理滿意度回訪、流失預(yù)警騎手溝通等）。
(4)維護(hù)和管理騎手溝通群組（如微信群），確保信息準(zhǔn)確、及時傳達(dá)，營造積極、互助的社群氛圍。
2、騎手關(guān)懷與支持落地執(zhí)行
（1）關(guān)懷活動執(zhí)行： 根據(jù)公司政策及城市策略，具體策劃、組織并執(zhí)行面向騎手的線上線下關(guān)懷活動（如：節(jié)日慰問、高溫/嚴(yán)寒補(bǔ)貼發(fā)放、安全培訓(xùn)后的茶歇、小型團(tuán)建、騎手表彰等），確�；顒有Ч�
（2）情感關(guān)懷： 主動識別需要關(guān)懷的騎手（如：遭遇意外、家庭變故、情緒低落、長時間未出勤等），進(jìn)行必要的慰問、情緒疏導(dǎo)和資源鏈接（如內(nèi)部幫扶政策、外部心理咨詢信息）。
（3）新人融入引導(dǎo)： 協(xié)助新騎手快速熟悉平臺規(guī)則、操作流程、配送區(qū)域及站點(diǎn)情況，幫助新人度過適應(yīng)期，減少早期流失。
（4）福利政策宣導(dǎo)與落實(shí)： 清晰、準(zhǔn)確地向騎手傳達(dá)公司及代理商的各項(xiàng)福利政策（保險、獎勵、補(bǔ)貼等），并協(xié)助騎手理解與申請。
3、騎手問題協(xié)調(diào)與解決：
一線問題處理： 高效處理騎手日常遇到的常見問題，提供明確的解決路徑和時效承諾。
4、騎手反饋收集與信息傳遞：
信息收集： 在日常溝通、回訪、活動中，系統(tǒng)性地收集騎手的意見和建議。
5、數(shù)據(jù)監(jiān)控與基礎(chǔ)分析：
（1）日常數(shù)據(jù)關(guān)注： 監(jiān)控所負(fù)責(zé)區(qū)域/騎手的關(guān)鍵運(yùn)營數(shù)據(jù)（如：活躍率、留存率、滿意度評價、問題發(fā)生頻率、活動參與度等），識別異常波動。
（2）基礎(chǔ)分析支持： 協(xié)助主管進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)整理和分析（如：流失騎手特征分析、活動效果初步評估、問題分類統(tǒng)計），為制定關(guān)懷策略和優(yōu)化措施提供數(shù)據(jù)支持。
（3）騎手檔案維護(hù)： 在授權(quán)范圍內(nèi)，維護(hù)和更新騎手基本信息及關(guān)鍵互動記錄（如：關(guān)懷事件、問題處理、重要反饋），確保信息準(zhǔn)確。
6、歸屬感建設(shè)與文化傳導(dǎo)：
（1）氛圍營造： 在日�；又蟹e極傳遞公司價值觀和騎手文化，營造尊重、關(guān)愛、互助的氛圍。
（2）騎手故事挖掘： 主動發(fā)現(xiàn)并記錄騎手事跡、暖心故事，用于內(nèi)部宣傳或外部傳播素材，提升騎手榮譽(yù)感。
要求：
1、性格活躍、思維靈活、有親和力
2、熟練使用公司內(nèi)部管理系統(tǒng)（如：騎手管理后臺、客服工單系統(tǒng)、活動管理平臺、數(shù)據(jù)分析工具等）處理日常工作、記錄信息和查詢數(shù)據(jù)。
3、熟練使用各類辦公軟件（Word, Excel, PPT等）進(jìn)行文檔處理、數(shù)據(jù)整理和匯報制作。
聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！